香港丰泽Macbook以旧换新体验
在丰泽门店取新 Macbook 同时重置及回收旧电脑
和许多2020年末入手了 Macbook M1芯片的买家一样，在观望了两三周的全网评测之后，觉得 Macbook Air 性价比高，于是决定入手。除了机器本身的性价比，这次的购买欲望也许和在家工作太久，非必需品消费频率降低导致遇到感兴趣的产品购物冲动便增强有关。
去哪儿买 Macbook Air
一开始打算在苹果官网订购加内存定制版的 Macbook Air，同时希望能够通过苹果 Trade in 计划以旧换新，将2012年15寸的 Macbook Pro 估个价换掉。 然而在香港苹果官网供应商的网站上查询到的回收报价如下：
- 2012年版15寸的 Macbook Pro：500元
- 2017年版12寸的 Macbook：0元
这个报价糟糕得叫人一度以为是这个报价查询网站出了故障。 为了弄清楚报价及实际的以旧换新的流程，某个周末我接通了苹果客服的电话，明确了 Macbook 确实不在有偿回收之列，而回收的路程也确实是独立于购买流程的，回收只会给到 Apple 的礼品卡用于产品的购买。
能否既使用旧机回收经费购买新机，同时待收到新机完成数据迁移后再收走旧机，让我无缝换机？
不行。香港的 Macbook 购买和回收是两条独立的流程，若新机器想用到回收经费抵扣，则必须在购买前完成旧机回收。
如果是小白用户有且只有一部 Macbook，以苹果的以旧换新流程，要么购买 Macbook 的时候不能真正实现以旧换新，而是等收到新机的时候才启动旧机回收流程，获得礼品卡现金券，未来再用于抵扣其他苹果产品的消费金额；要么得在订购新机之前完成旧机回收，这个过程则需承担额外的外接硬盘用于 Time Machine 的备份成本，或是承担数据丢失风险。
总的来说，苹果香港的这套 Macbook 以旧换新（trade-in）流程挺尴尬的，对消费者一点也不友好。虽然香港苹果的客服在电话那头回答问题时耐心又认真，也不能让这个流程走通。于是放弃了通过苹果官方渠道以旧换新购买 Macbook 的念想。
丰泽的魔法
直到不久后一天去附近的丰泽（Fortress）摸摸 iPhone 12时在店门口 iPhone 促销的牌子上发现了以旧换新的宣传，于是向店员了解。 原来丰泽不仅手机可以以旧换新（trade-in)，电脑也可以以旧换新，而且以旧换新不限于苹果这个牌子，应该是可以购买店铺里的其他东西。 也才知道丰泽的以旧换新并不是新服务，多年来一直都有。
丰泽也是苹果的授权经销商，每间丰泽门口都有苹果的展示柜台，Macbook M1 系列他们也以开始销售了。 于是赶紧咨询了一下 Macbook 的回收报价，
- 2012年中15寸 Macbook Pro：2.5k
- 2017年12寸的 Macbook： 5k
这价格跟苹果的报价相比”简直了”！ 当然对于回收，店员也表示机器的硬件必须正常，尤其是得保证屏幕和机身无明显划痕才可能以这个价格成交。
而对于16GB内存定制版的 Macbook Air，丰泽也表示可以帮我们订购，机器到货时会电话通知。我们可以在取新机器的同时将旧机器带来 trade-in。
苹果在 trade-in 报价和流程上给我带来的困扰，仿佛都被丰泽看在眼里。丰泽在 Macbook Trade-in 方面推出的服务，价格和时间上给到客户的空间都更大。似乎只要你的情况在他们可支持的能力范围内，他们都会尽力配合。
丰泽的厉害之处不仅在于他们设置的这一套以旧换新的服务流程，还在于他们实体门店的选址。相比苹果和香港其他连锁电器卖场（例如百老汇），丰泽在香港走的几乎是屈臣氏路线，香港的十八区，几乎区区都有门店，且选址都足够便利。 我去的这家丰泽里住处只需步行十分钟，晚饭后走过去只当是散步。
订购
在 Macbook Air M1 自身的吸引力，丰泽给力的 Macbook Pro 回收报价和相对便利的订购和以旧换新流程的共同驱使下，第二天晚上就去丰泽订购了 Macbook M1。
这次留意了一下店员的工牌，原来上次跟我介绍电脑以旧换新计划的店员是他们的副店长，难怪对流程那么确定和熟悉。 这次服务我完成下单的是另一个小哥，对电脑的以旧换新流程略不确定，也是跟那位副店长确认之后才来回复我。
大致的订货流程如下：
- 店员在展示台的 iMac 上打开苹果官网计划购买的产品页面，确认型号和定制细节、价格及预计送货时间等。预定是官网预计的送达时间是4周后
- 店员用手机拍下苹果官网产品页面画面及页面网址URL
- 去到收银台下单，
- 我刷会员卡积分
- 我刷卡买单
- 店员打印订单并跟我核对产品型号，请我这对应位置简签
- 我检查并签字
- 店员将一式两份的票据撕开，将顾客存根一份给我，表示搞定，请我之后等电话即可
当时本打算第二天就把就机器拎来回收，因为担心过四周回收价会下调。不过细想想要是四周没有那部机器可能会不方便，于是又改变主意决定待取新机时再回收。店员也很配合，表示第二天回收或取新机器时回收都可以。 好在四周后的回收价没有改变。
取机通知
经过了四周的漫长等待，单子上预计的到货日终于到了，但是还没收到取货通知。于是在预计单据上印着的收货日那天主动给丰泽门店打电话查询。也许是在这个家门店订购 Macbook 的顾客不多，店员连我的资料都没问就知道我是谁。接电话的店员表示货还没到，最近苹果 Macbook 的送货似乎总体延迟了。我希望他们能了解一下物流情况给我进一步的消息，他们表示会帮忙查，查到了尽快给我回复。
一开始我以为“一阵间就回复“是种打发顾客查询的策略，没想到过了几十分钟他们真的给我电话回复表示查了确实还没到，预计要再过几天。虽然这个回复有跟没有一样也不能给到个确切的日期，但这个服务态度还是可以的。
于是继续等待。
回收旧机
接着又等了两日便收到丰泽的电话通知说 Air 到了，可以取货。我听到了那语气背后的笑容，再次感叹店员服务的专业。 这天下午便把 Macbook Pro 的相关账号ID根据官网的指南登出。晚饭后便拎着 Macbook Pro 及磁吸式电源来到丰泽。
店员先拎出我订购的 Macbook Air，拆掉纸箱包装，请我检验。一切正常之后店员小哥便开始了我的旧机检测。 大致流程如下：
- 打开Safari，点击浏览器的地址栏，把数字键及26个英文字母及标点符号依次按了一遍。开启大写锁定键又按了一遍，确认键盘没有问题
- 打开 About This Mac 窗口，确认硬件参数等，并把参数告诉在收银台前的另一位店员协助其查询和录入
- 找出屏幕清洁布，把屏幕亮度调暗，仔细擦拭并检查屏幕状况，确认无划痕
- 跟我们表示看起来没问题，可以开机重启，重置电脑即可。虽然小哥也很熟悉重启操作，但估计他看咱是电脑熟手，于是便 Cmd+R 进入系统诊断模式完成硬盘的抹除重置和 catalina 系统的重装。这个部分用时最久，大概用了50分钟。小哥一路也没有服务其他客人，就一直跟进等在那里。
好在总体重置进度顺利，电脑终于在店铺关门时间前2分钟完成了系统重装后的启动，进入语言选择界面。另一名店员协助小哥记下了电脑的序列号，完成了回收检查和重置工序。
最后小哥打印了两份单据，一份是新机收货确认单，一份是旧机回收确认单，都需要我简签确认。新机的单据需要保存1年用于保养确认。旧机完成签字后小哥便递给了我2.5k现金，那一刻感觉丰泽真是干脆。
整个旧机回收的过程就是硬盘抹除和系统重装过程的等待的时间比较漫长，只能在一旁走来走去看看其他产品有些无聊。要是店铺有座位让我们等待，那体验可能会更好。
除了上述流程和细节，丰泽在营销方面还和某些银行合作推出信用卡现金回赠，刚好这次购物也享受到。相应的积分回赠未来可用于某些超市的消费抵扣。
结语
虽说苹果官网和 Apple Store 是苹果产品销售的主动脉，但其服务体验的设计并非无懈可击。这次购物经历让我看到了传说中香港零售业服务业的厉害之处和生存之道。 不可小觑本地化电子产品销售网络“静脉血管”般的零售网络，本地化的渗透让产品能够更便利地触及不同背景不同需求的用户，为产品最大程度触及其目标受众提供了灵活性。
这次赚大头的还是苹果，然而下几次的家电和电子产品选择在哪儿消费，靠的可能就是这么一次体验建立起来的信赖。
